通话录音系统逐渐趋于国际化

发布日期:2021-06-08 05:19   来源:未知   阅读:

  【IT168 资讯】如同100多年前的洋务运动,无论我们承认与否,由西方国家最先开发使用的通话录音系统逐渐被我国各行各业接受并使用,由于中西方的文化差异性和使用环境的迥异性,在实施过程中经常出现与使用单位的实际管理面格格不入。其实整合中西方技术方案,发展符合国际化的通话录音系统,符合精致化管理的优化之道,更能发挥通话录音系统的整体能力。

  安邦财产保险股份有限公司为实现安邦北京总部能实时监听、查询、调取各分公司录音数据,采用顶尖级服务器作为客户查询端,与分部门形成庞大的录音系统网络平台,任意时段、任意方式监管各分公司通线路录音线路。带来的效益率是安邦公司安装录音系统后全国总效益提高65%,客户人员服务水平整体提高38%,电线奥运帆船比赛期间,为了保障青岛交通畅通无阻,市民正常工作和生活,保证现场观众安全,实现统一指挥,指挥中心与工作人员及时上传下达信息,分清责任;青岛奥运指挥中心经过多次研究多方论证决定采用先锋“三警合一”通话录音系统:在道路上遇紧急事件拨打122交通指挥中心,随时随地通过指挥中心来调配相关工作人员;客服专员对当事人做出详情了解并同时录音存储备份保存,指挥中心根据录音了解时间、地点、事件等情况,迅速回应并调动一切资源解决问题。在现场人员调配方面,通过无线对讲机与指挥中心沟通,双方通话全程录音,录音数据存储电脑,分清相关工作人员的责任。相关人员处理完毕,通过无线交通指挥中心联系(全程通话录音),将处理结果及时传达青岛奥运指挥中心,有效地保证08奥运帆船比赛的顺利举行。

  国际化标准的通话录音系统采用先进的数码录音技术,配以功能强大、可靠的软件,并借助大容量计算机硬盘作为存储介质,配备独立坐席端,整合客户资料备份功能,客户在来电第一时间就开始享受个性化的服务,在提高工作效率的同时提升客户的满意度。通过软硬件合理构建实现管理人员对全部通话的随时监控,就是人在外地也能通过分部式管理系统远程接入服务器监管企业的内部运作情况,降低异地办公监管成本,加强监控能力。在建置规划初期应该寻找专业录音系统厂商进行规划及实施,并告知管理层如何避免座席员不适当的话术行为,可以降低客诉的概率。

  在安全保密性方面,通过采用国际先进的askv保密架构实现的复合式密码设置,对公司的机密通话严防死守,全部功能仅向拥有管理权限的工作人员开放,同时可以根据不同工作性质开放部分权限给其他工作人员。系统的任何操作都会生成日志方便监控,做到主动防御。对于庞大的数据量,系统多种硬件措施保障数据不会丢失。

  搭建通话录音系统主要考虑时间及成本控制。国际化标准的系统可以实现自由架构搭建,灵活地掌控系统外设选择性搭配,预留硬件扩展位置(二次升级);管理软件免费升级(不断满足新的需求)等巧妙地解决价格因素,让企业能精确地控制成本。

  由各方面统计的数据显示,采用通话录音系统,电询客户成交量增长了21%,客户来电满意度上升58%626969资料网站48小时纠纷解决率上升83%;同时客户投诉减少了37%,新员工培训周期缩短12%,基层监管人员减少35%,整体运营成本减少了17%。

  小知识:通话录音系统的构成包括计算机以及语音采集压缩硬件和软件三部分组成, 其中语音采集压缩主要是用电线年以后国内开始出现集成简单录音功能的USB接口盒子,可以在要求较低的时候取代录音卡。